سياسة الأسترجاع والإستبدال

نحرص في رونق على تقديم تجربة تسوق ممتازة، ونسعى دائماً لرضاكم. لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة تخص منتجاتنا مع مراعاة الجودة والمعايير الصحية.

أولاً: المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

استلام منتج خاطئ أو مختلف عن طلبك.

وصول المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي.

أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس حالته الأصلية مع كامل الملحقات والعبوة.

ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حفاظًا على النظافة والصحة العامة، فإن الاكسسوارات الشخصية (مثل الأقراط، الخواتم، السلاسل، الإسوارات) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا إذا كان بها عيب مصنعي أو وصلت تالفة.

ثالثاً: مدة تقديم الطلب

يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

بعد انتهاء المدة، نعتذر عن قبول الطلب.

رابعاً: إجراءات الاسترجاع

1. تواصل معنا عبر الواتساب أو خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب.

2. أرسل صورة أو فيديو يوضح المشكلة (في حال وجود تلف أو اختلاف).

3. بعد الموافقة، يتم ترتيب عملية الإرجاع.

4. يتم إصدار قسيمة شراء أو استرجاع مبلغ حسب الحالة ووسيلة الدفع.

خامساً: الشحن والتكاليف

في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ/تالف): نتحمل جميع تكاليف الشحن.

في حال رغبة العميل بالإرجاع بدون سبب متعلق بجودة المنتج: يُخصم مبلغ الشحن من قيمة المبلغ المسترجع (إذا كانت الفئة قابلة للترجيع).